По мнению Ларса, операционная система Windows Mobile весьма слабо приспособлена для нужд простых пользователей, которые покупают подобные устройства с сенсорными дисплеями и сразу же желают приступить к работе с ними. Именно по этой причине компания HTC занялась разработкой специальной оболочки, облегчающей работу с интерфейсом Windows Mobile – ее первая версия появилась в коммуникаторе HTC Touch, а самая последняя под названием TouchFLO 3D – в устройстве HTC Touch Diamond, продажи которого стартовали в этом месяце. В то же время, продукты под управлением Windows Mobile неплохо подходят для нужд бизнес-пользоваталей, которым в первую очередь важна функциональность платформы, а не ее удобство.

Кроме того, по словам Вайсванге, мобильная версия браузера Internet Explorer, которой по умолчанию оснащаются все коммуникаторы, подвергается резкой критике как со стороны производителей устройств, так и со стороны операторов. С одной стороны, он поддерживает отображение WAP-сайтов, что зачастую бывает необходимо для работы с сервисами ОПСОСов, с другой – он не является эталоном функциональности и удобства. По этой причине компания HTC планирует оснащать все свои новые продукты веб-браузером Opera 9.5, интегрированным в оболочку TouchFLO 3D. Первым устройством, оборудованным данной программой, стал коммуникатор HTC Touch Diamond.