Что такое «аутсорсинг»?
В настоящее время на слуху много «модных» словечек.
Одним из них является слово «аутсорсинг». Пользуются этим словом направо и
налево, подразумевая совершенно разные вещи.
Попробуем определиться, что же это такое. Дословно, в переводе с английского, «outsourcing»
означает «удаленный источник» или привлечение ресурсов извне.
Формально «аутсорсинг» — это передача стороннему
подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании.
Соответственно «ИТ-аутсорсинг» — передача предприятием части функций по
управлению и поддержке собственных информационных ресурсов внешней фирме.
Очень часто руководство компаний с осторожностью
относится к найму сторонних специалистов, опасаясь утечки конфиденциальной
информации.
Компания Digital Research провела масштабное
исследование, направленное на выявление каналов утечки информации в компаниях,
использующих услуги аутсорсинга. Оказалось, что 59 % конфиденциальной информации
теряется по вине штатных сотрудников компаний, не умеющих держать язык за
зубами. Но и 41 % информации был потерян вовсе не из-за «продажных» поставщиков
услуг, а по вполне банальным причинам бытовой халатности, как-то: потеря
ноутбуков, кейсов с документацией и т. п. Приведенная статистика говорит, что
вероятность потери конфиденциальной информации при работе с профессиональными
поставщиками услуг пренебрежимо мала.
Для обслуживающей ИТ-компании предоставление ИТ-услуг
есть средство выживания, т. е. от качества этих услуг зависит наличие компании
на рынке. Поэтому такие компании довольно жестко подходят к выбору персонала.
Работающие с клиентами инженеры должны иметь не только очень высокий уровень
технической экспертизы, подтвержденный поставщиками технологий (Microsoft,
например), но и уметь соблюдать дисциплину и корпоративные нормы этики.
Почему «аутсорсинг»?
Что же заставляет компании прибегать к услугам
сторонних специалистов? В первую очередь, это экономическая целесообразность.
Рассмотрим простой пример. Небольшая компания имеет
локальную сеть из 5–30 компьютеров, которые требуют администрирования. Перед
компанией стоит дилемма: нанять администратора или прибегнуть к услугам
сторонней компании.
В случае найма штатного сотрудника кроме заработной платы для него необходимо
организовать рабочее место, для чего необходимы: компьютер, телефон,
коммуникационные розетки для их подключения. Новому сотруднику нужны как минимум
стол и стул. Далее, на него будет приходиться какая-то часть платежей за
Интернет-канал, коммунальные услуги, часть арендной платы за помещения. За него
надо платить налоги (социальный, подоходный), ему положены отпускные, возможны
какие-то социальные бонусы (медицинская страховка и т. д.).
Далее, каким бы хорошим специалистом нанимаемый администратор ни был, его
квалификацию необходимо поддерживать, т. е. периодически оплачивать его обучение.
К примеру, повышение квалификации инженера по Windows NT 4.0 до уровня Windows
2000 обойдется компании примерно в $1500. Кроме самих операционных систем,
компания использует множество другого системного и прикладного программного
обеспечения, грамотное обслуживание которые также требует обучения.
В итоге получается, что на самом деле администратор с окладом $400–500 в месяц
будет обходиться компании в два-три раза дороже.
Использование же услуг сторонних специалистов позволит сэкономить значительные
средства.
Другими причинами обращения к сторонним консультантам могут быть жесткие
ограничения на срок внедрения решения, отсутствие соответствующих навыков у
штатных специалистов и нецелесообразность получения этих навыков в силу «одноразовости»
проекта, требования со стороны головной организации и ограничения на штат или
фонд заработной платы.
Решение задач построения эффективной системы
информационной безопасности требует особой квалификации и большого опыта,
который чаще всего есть только у специализирующихся на таких решениях
ИТ-компаний.
Несомненными плюсами аутсорсинга ИТ-услуг являются
сокращение расходов, разделение ответственности, снижение рисков за счет
большого опыта и реализации подобных проектов.
Минусом может быть риск доверия своей информации
сторонней компании. При этом очень важно при выборе поставщика услуг
ориентироваться не на «серых лошадок», а на крупные и давно работающие на рынке
компании. Их репутация стоит намного дороже выгод, которые можно получить от
разглашения конфиденциальной информации клиента.
| 
